居宅において、主治医が訪問看護の必要を認めた利用者に対して、適切な訪問看護を提供することを目的とします。看護部門では「利用者様やご家族様と誠実に向き合い、心の通う質の高い看護ケアを提供する」をモットーに、リハビリ部門では「共に歩むリハビリで想いの実現を目指す」をモットーにFlorenceチームとしてより良いケアを提供します。

利用者様の特性を踏まえ、可能な限り居宅において要介護状態の軽減又は悪化防止に資するように、各関係機関と連携を図りながら、利用者様、介護者様のニーズに合わせた療養上の目標を設定し支援します。

訪問看護ステーションFlorenceでは、個人情報を正確かつ安全に取り扱うため、厚生労働省のガイドラインに基づき、個人情報の適切な管理に努めます。

職種	常勤	非常勤
管理者 （看護師）	1名	0名
副管理者 （看護師）	1名	0名
看護師	3名 （うち2名 管理者・副管理者兼務）	2名
理学療法士	2名	2名
作業療法士	1名	0名
事務職員	1名

営業日 ：月曜日～金曜日（国民の祝日・土日・12月29日～1月3日を除く）

営業時間：午前9時から午後5時まで ※緊急時は24時間対応体制をとっています

営業地域：名古屋市（天白区・名東区・緑区・昭和区）日進市・長久手市

• ①状態の観察
• ②清拭、洗髪等による清潔保持
• ③食事や排せつ等日常生活の援助
• ④床ずれの予防・処置
• ⑤リハビリテーション
• ⑥ターミナルケア
• ⑦認知症患者の看護
• ⑧療養生活や介護方法の指導
• ⑨カテーテル管理
• ⑩その他医師の指示による医療処置
• ⑪フットケア、むくみケア
• ⑫リラクゼーション

介護保険適応がある場合は、介護報酬告示上の額の介護保険負担割合証に記載された額を徴収します。ただし、支給限度額を超えた場合、全額利用者様負担となります。
支払方法について基本は口座引き落としの対応となります。（その他ご希望の場合はご相談ください）
（別紙：利用料金一覧を参照）
交通費は、実施地域を超えた地点から片道２ｋｍ未満は500円、2㎞以上は1000円徴収します。
キャンセル料は発生しません。
※ただし、キャンセルが必要になった場合は事前連絡をお願いいたします。

サービス提供中に容態急変などあった場合、あらかじめ取り決めた対応を行います。
主治医、ご家族のほか必要に応じて救急隊や各関係機関への連絡を行います。

訪問看護サービスの提供に際し、利用者様に事故が発生した場合迅速に処置対応を行うとともに、賠償すべき事象が発生した場合に関しては、損害賠償を行います。

ステーションは、現場で働くスタッフの安全確保と安心して働き続けられる労働環境が築けるようハラスメントの防止に向けて取り組みます。

１）事業所内において行われる優越的な関係を背景とした言動や業務上必要かつ相当な範囲を超える下記の行為は組織としては許容しません。

• ①身体的な力を使って危害を及ぼす（及ぼされそうになった）行為
• ②個人の尊厳や人格を言葉や態度によって傷つけたり、おとしめたりする行為
• ③意に沿わない性的言動、好意的態度の要求等、性的ないやがらせ行為

上記は、当該法人職員、各関係機関、利用者様およびそのご家族が対象となります。

２）ハラスメント事案が発生した場合、マニュアルなどを基に即座に対応し、 再発防止委員会議等により、同様案件が発生しない為の再発防止策を検討します。

３）職員に対し、ハラスメントに対する基本的な考え方について研修などを実施します。 また、定期的に話し合いの場を設け、現場におけるハラスメント発生状況の把握に努めます。

４）ハラスメントと判断された場合には行為者に対し、関係機関への連絡、相談、環境改善に対する必要な措置、利用者契約解約等の処置を講じます。

１）事業者は、利用者の尊厳を守るという基本的な考えのもと、虐待は決して行いません。
身体拘束も緊急やむを得ない場合を除き、原則として行いません。
事業者は、利用者様の人格を尊重する視点に立ってサービスに努め、また虐待の防止に必要な措 置を講じるとともに、虐待を受けている恐れがある場合は、ただちに防止策を講じ区市町村へ報告します。

２）事業者は、虐待防止のための指針を整備するとともに、利用者様の権利擁護、サービスの適正化に向けた定期的な職員研修等を実施するものとします。

３） 事業者は、前項の措置を適切に実施するために、虐待防止担当者を配置します。

４） 事業者が身体拘束を緊急やむを得ず実施する場合は、次の３つの要件を満たした時とし実施した場合はすみやかに身体拘束を解除できるよう努めるとともに適切に記録します。

• ①切迫性：利用者さま、またはほかの利用者等の生命または身体が危険にさらされる可能性が著しく高い
• ②非代替性（ひだいたいせい）：身体拘束その他の行動制限に他に代わる対応方法がない
• ③一時的：身体拘束その他の行動制限が一時的なものである

ステーションにおいて感染症や災害が発生した場合必要なサービスを継続的に提供できる体制を構築します。

１）感染症等や非常災害の発生時において、利用者に対する指定訪問看護の提供を継続的に実施し、非常時においても早期の業務再開が行えるよう計画（業務継続計画）を策定します。 また、当該業務継続計画に従って必要な措置を講じます。

２）職員に対し、業務継続計画について周知するとともに、必要な研修及び訓練を定期的に実施します。

３） 定期的に業務継続計画の見直しを行い、必要に応じて業務継続計画の変更を行います。

事業所において感染症が発生し、又はまん延しないように次に掲げる措置を講じます。

１）職員の清潔の保持及び健康状態について、必要な管理を行います。

２）事業所の設備及び備品等について、衛生的な管理に努めます。

３）事業所における感染症等の予防及びまん延防止のための対策を検討する委員会を概ね６月に１回以上開催するとともに、その結果について、職員に周知徹底します。

4）事業所における感染症等の予防及びまん延防止のための指針を整備します。

5）職員に対し、感染症等の予防及びまん延防止のための研修及び訓練を定期的に実施します。

サービスに関する相談や苦情については次の窓口で対応いたします。

当事業所 相談窓口	訪問看護ステーションFlorence （月～金・土日祝を除く 午前9時から午後5時） 電話 052-893-6251 管理者 多田まなみ

★公的機関においても、次の機関において苦情申し出ができます

名古屋市役所	健康福祉局高齢福祉部介護保険課 （平日・午前９から午後５時） 電話 052-959-3087
愛知県国民健康保険団体連合会（国保連）	苦情相談窓口 （平日・午前９時から１２時 午後１時から５時） 電話 052-971-4165
日進市	介護保険課介護保険係 （平日・午前８時３０分から午後５時１５） 電話 0561-73-1495 地域福祉課 福祉相談係 （平日・午前８時３０分から午後５時１５） 電話 0561-73-1519
長久手市	福祉部長寿課 （平日・午前８時３０分から午後５時１５分） 電話 0561-56-0613